¿Cómo anulo un pedido? Puedes anular tu pedido accediendo a tu área de usuario en la pestaña "Mis pedidos" pulsa el botón "modificar pedido" y podrás anularlo. Si este botón no aparece es porque el pedido se encuentra en un proceso en el que ya no puede ser modificado, en este caso puedes contactar con nosotros gratuitamente en nuestro servicio de atención al cliente, rellena los datos de tu consulta y en un máximo de 6 horas te contestaremos (dentro del horario de atención al cliente de 09.00 a 21.00 horas de lunes a viernes). Aceptamos las anulaciones de cualquier pedido siempre que no hayamos procedido al envío del mismo. Si se trata de envíos a España península, puedes rechazar el pedido en el momento de la entrega y nos será devuelto al almacén. ¿Cómo devuelvo algún producto? Si quieres devolver o reemplazar alguno de los productos enviados, dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde que el pedido es entregado. La devolución o cambio se puede hacer en cualquiera de nuestras librerías. Puedes ponerte en contacto gratuitamente con nuestro servicio de atención al cliente y te indicaremos los pasos a seguir. En mi pedido hay un libro agotado, ¿cómo me devolvéis el importe? Los pedidos de Book´s Life se facturan una vez éstos se completan, por lo que los productos agotados no se cobran en ningún momento; si el pedido ha sido pagado por transferencia previa se devolverá el importe en la misma cuenta. Si el pago se ha realizado mediante ingreso en efectivo deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o en el email martaruiz.17@campuscamara.es facilitándonos una cuenta bancaria para realizar la devolución del importe correspondiente.

En Book´s Life se ofrecen seis modalidades de pago: - Contra reembolso: Disponible sólo para compras desde España y para todos nuestros productos excepto ebooks. - PayPal: Disponible sólo para la compra de eBooks. - Tarjeta (Visa, Master Card o American Express): Disponible para todos los países. - Tarjeta descarga: Disponible sólo para la compra de eBooks. - Transferencia bancaria: Disponible para todos los países. Le enviaremos un correo electrónico o un SMS para indicarle el importe de la transferencia y los datos para poder realizarla. Disponible para la compra de todos nuestros productos excepto ebooks.

¿Puedo enviar pedidos a otras personas? Sí, por supuesto. Al rellenar el formulario de pedido, pon tus datos en "datos de facturación" (te llegará a ti la factura) y los de la persona que debe recibir el pedido en "datos de envío". En el momento de enviar el pedido, enviaremos un mail indicándolo a la dirección de correo electrónico de los datos de facturación. ¿Se envían pedidos fuera de España? Actualmente no, pero esperamos implementar esta posibilidad en un futuro. ¿Qué formas de envío hay, cuánto cuestan, y cuánto tarda en llegar el pedido? Cada una de las formas de envío de que disponemos implica unos gastos y unos tiempos de entrega diferentes. Para los envíos nacionales: - Urgente (24 horas). - Estándar (2/3 días). - Mensajería (7/10 días). ¿Qué pasa si no estoy en la dirección indicada? Depende de la forma de envío elegida. Envíos: Si no te encuentras en la dirección indicada, la mensajería te dejará un aviso y se pondrá en contacto contigo para concertar una cita de entrega. Si no lo hacen, puedes ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente de Casa del Libro o con nuestro asistente virtual y resolveremos tu incidencia en un plazo máximo de 6 horas. Correo certificado / correo aéreo: Recibirás un aviso de entrega que necesitarás presentar en tu oficina de Correos en el momento de recoger tu pedido. En el aviso se te indica el tiempo de permanencia del paquete en la oficina que corresponda. ¿Puedo pedir que me entregue la mensajería mi pedido en un apartado de Correos? Si quieres que el pedido te sea entregado en un apartado de Correos, deberás elegir durante el proceso de compra como forma de envío "correo certificado"; si deseas que te entregue el pedido una mensajería, tendrás que proporcionarnos una dirección física (tu domicilio, tu lugar de trabajo, etc.). Mi pedido es un regalo, no quiero que el destinatario reciba la factura. No te preocupes, la factura no va en la caja del pedido, la enviamos por correo electrónico a la dirección de mail que figura en los datos de facturación.

¿Cuánto tiempo voy a tardar en recibir mi pedido? El tiempo de entrega de cada pedido dependerá de la disponibilidad del stock y de la forma de envío elegida. Teniendo en cuenta la disponibilidad de los libros, los plazos serán los siguientes: Los libros marcados con el texto Stock en la parte superior derecha de la ficha bibliográfica, encima del precio, saldrán del almacén en menos de 24 horas (laborables). Los marcados con el texto Disponible en la parte superior derecha de la ficha bibliográfica, encima del precio, saldrán del almacén en un plazo aproximado de entre 2 y 7 días (laborables), hay que solicitarlos al distribuidor. Los pedidos de distribución nacional suelen tardar entre 4 y 15 días, pero lo habitual es que no tarden más de 7. Con respecto a los productos de importación, el plazo oscila entre las 4 y 8 semanas. ¿Cómo sé si hay stock del libro que me interesa? Dependiendo de la disponibilidad en el almacén, puedes encontrar en las fichas de los libros de nuestra web tres marcas distintas: Stock para España peninsula y Baleares: estos productos están disponibles en nuestro almacén y la salida puede ser inmediata (menos de 24 horas laborables). Disponible: al no estar en stock en nuestro almacén, hay que solicitarlos al distribuidor correspondiente. Pueden tardar entre 4 y 15 días laborables, pero lo normal es que no tarden más de 7. En preventa. Resérvalo ya. Lanzamiento DIA/MES/AÑO: al realizar un pedido en preventa, estas reservando un producto que no ha salido a la venta. Una vez se comercializan, los enviamos a los clientes. La fecha de venta al público aparece justo encima del precio en la ficha bibliográfica. ¿Puedo modificar los datos o añadir o quitar libros a mi pedido? Siempre que el pedido ya se haya procesado y aun no haya sido enviado es posible hacer cambios. Estas modificaciones puedes hacerlas desde tu área de usuario en la pestaña "mis pedidos", puedes modificar la dirección de envío, la forma de pago, el modo de envío, aplicar un cupón descuento, añadir o quitar unidades así como añadir un producto nuevo al pedido o eliminar un producto que ya estaba, también es posible anular el pedido al completo. Siempre que las modificaciones sean posible al lado del código del pedido aparecerá el botón "modificar pedido" si este botón no aparece ya no es posible realizar las modificaciones, bien porque aún no hemos procesado el pedido o por que ya ha sido enviado. ¿Cuándo debo realizar la transferencia de mi pedido? Una vez tu pedido se complete, te enviaremos un correo electrónico y un SMS recordándote el importe y los datos a donde debes hacer la transferencia; recomendamos no hacerla antes de recibir este mail por si alguno de los libros solicitados no estuviera disponible o decidieras anularlo o añadir libros a tu pedido. Si lo deseas para agilizar el trámite una vez que hayas realizado la transferencia puedes adjuntarnos el comprobante desde tu área de usuario en la pestaña "mis pedidos" veras que en el pedido que tienes pendiente aparecerá el botón "modificar pedido" pincha sobre él y tendrás un mensaje en rojo donde se indicará que el pedido está pendiente de transferencia, aparecerá el número de cuenta y un botón para que puedas adjuntar el comprobante. ¿Por qué no he recibido mi pedido si ya he hecho la transferencia? Es posible que tu pedido no esté completo, de ahí que no te lo hayamos enviado aún. Si ya está completo y has realizado la transferencia puedes adjuntar el comprobante desde tu área de usuario en la pestaña "mis pedidos" veras que en el pedido que tienes pendiente aparecerá el botón "modificar pedido" pincha sobre él y tendrás un mensaje en rojo donde se indicará que el pedido está pendiente de transferencia, aparecerá el número de cuenta y un botón para que puedas adjuntar el comprobante.

Puedes contactar con nosotros a través de nuestro correo corporativo para hacernos llegar tu caso. Si estamos interesados en tu producto, nos pondremos de acuerdo contigo para tramitar la recogida o el envío del mismo producto. Todos los producto vendidos por terceros son supervisados por la empresa para asegurar que su estado sea el óptimo.

En caso de que estemos interesados en contratar personal, pondremos un anuncio en nuestra página web para los interesados. Si quieres trabajar con nosotros puedes enviarnos tu currículum a este correo martaruiz.17@campuscamara.es, y te responderemos lo antes posible.

Actualmente no tenemos esa opción en nuestra página web, aunque si estamos desarrollandola en la empresa. Tan pronto como lo implementemos, enviaremos un correo informativo a todos aquellos que se han suscrito a nuestra newsletter, que también tendrán un bonificación especial. Asi que, ¡Ya puedes ir a suscribirte!